Conditions de livraison boutique en ligne Art and Shapes
Adresse:
Rue du Réacteur Kern 24a
3903 LG VEENENDAAL
Les Pays-Bas
www.artandshapes.com
info@artandshapes.com
dernière mise à jour : 25 mars 2023.
Nous adhérons aux règles telles qu'elles s'appliquent en Europe et aux Pays-Bas. Les présentes conditions générales en constituent un complément/une extension.
1. Général
Notre boutique en ligne Art and Shapes fait partie (un nom commercial) de la société néerlandaise Wood, Tools & Deco, enregistrée à la Chambre de Commerce sous le numéro 68627092. Notre numéro de TVA est NL857525098B01. Grâce à notre boutique en ligne, nous vendons des produits aux particuliers et aux entreprises européennes.
Nos rédacteurs de boutique en ligne compilent les informations qui vous sont proposées avec le plus grand soin. Sur la base de nouvelles informations, des ajustements réguliers sont apportés à la boutique en ligne ou aux produits proposés. Aucun droit ne peut être dérivé d'une erreur inattendue dans la description, la disponibilité ou d'une indication de prix incorrecte.
Nous aimons nous considérer comme une entreprise (TIC) moderne et nous efforçons d’offrir une communication claire, des livraisons rapides et des solutions efficaces. La plupart de nos processus sont donc entièrement automatisés.
Il en résulte ce qui suit :
Nous communiquons uniquement par email ou via le formulaire de contact de notre site internet, donc pas par téléphone. Nous expédions quotidiennement les produits finis. Cela s'applique 7 jours sur 7, les commandes sont donc également expédiées le week-end. En raison de notre petite taille, nous disposons de lignes de communication courtes avec les collaborateurs techniques et logistiques et pouvons donc généralement agir rapidement en cas de problèmes ou de demandes particulières. Nous ne sommes pas liés à un lieu de travail ou à des horaires de travail fixes, vous pouvez donc également vous attendre à une réponse par e-mail de notre part le week-end et le soir.
2. Tarifs
Tous les prix indiqués pour les produits sont en euros, TVA comprise et hors frais de port. Le taux de TVA élevé des Pays-Bas (21 %) s'applique à tous les produits. Tous les prix indiqués sont sujets à des modifications de prix par les fournisseurs, à des ajustements de taux de change, etc. et peuvent être ajustés par la boutique en ligne sans préavis. Nous suivons les règles de TVA telles qu'elles s'appliquent en Europe. Dans presque toutes les situations, cela signifie que nous sommes obligés de facturer la TVA à nos clients, à moins qu'un entrepreneur extérieur aux Pays-Bas ne possède un numéro de TVA valide. Dans ce cas, la boutique en ligne ne facturera automatiquement pas de TVA (dans ce cas, la TVA sera autoliquidée).
Attention : à partir du 1er juillet 2021 :
Pour tous les acheteurs européens (personnes et entreprises) hors des Pays-Bas qui ne peuvent pas fournir un numéro de TVA européen valide, nous devons, comme toute autre entreprise en Europe, facturer le pourcentage de TVA du pays vers lequel nous envoyons les produits. Étant donné que les prix dans notre boutique en ligne sont indiqués avec une TVA de 21 %, il est possible qu'au moment du paiement (lorsque l'adresse de livraison est connue), le montant total soit légèrement supérieur ou inférieur (tous les pays ne facturent pas une TVA de 21 %).
3. Livraison et paiement
Malheureusement, vous ne pouvez pas récupérer votre commande chez nous, mais nous expédions dans de nombreux pays d'Europe. En règle générale, une commande est expédiée par un transporteur sélectionné automatiquement, qui est actuellement presque toujours PostNL. Le choix dépend de plusieurs facteurs, notamment l'adresse de livraison, le coût et la rapidité d'un transporteur particulier. Vous pouvez parfois aussi choisir vous-même un transporteur.
Les frais liés à l'exécution complète de la commande (tels que les frais d'expédition, les frais d'emballage, l'administration) sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur est responsable de tous droits/taxes d'importation supplémentaires facturés par votre pays ou le transporteur sélectionné. Cela s'appliquera parfois aux acheteurs européens, par exemple aux acheteurs situés en dehors de l'Union européenne (par exemple en Suisse), où des droits/taxes d'importation peuvent être facturés.
Le paiement de la commande s'effectue dans la boutique en ligne ou via un lien de paiement. Le paiement peut être effectué via différentes méthodes de paiement, notamment iDeal, Klarna (payer plus tard), des cartes de crédit telles que VISA et MASTERCARD et PayPal. Nous travaillons pour cela avec une société externe (Mollie.com). Toutes les commandes chez nous sont donc réglées avant l'expédition de la commande. Klarna offre aux acheteurs la possibilité de payer ultérieurement, voire en plusieurs fois. Pour les commandes plus importantes (au-dessus de 400 EUR hors TVA), il est possible d'acheter partiellement sur facture (par exemple, 50 % à l'avance et 50 % après la livraison). Cependant, nous ne sommes pas fans de cette solution car cela implique des démarches administratives supplémentaires. Pour cette option et d'autres demandes particulières, vous pouvez toujours nous contacter par email ou via notre formulaire de contact.
Attention : si vous choisissez un mode de paiement basé sur un prêt/crédit (comme Klarna) lors du paiement), vous concluez un contrat avec la partie concernée, pas avec nous. Les éventuels frais supplémentaires (frais de rappel) et autres ne sont donc pas de notre responsabilité et notre client doit s'adresser à la partie concernée.
4. Annulation et modification
Une fois passées, les commandes ne peuvent généralement pas être annulées ou modifiées (comme un changement d'adresse dû à une erreur de frappe) car elles sont traitées et les produits fabriqués en quelques heures.
5. Échanges, retours et réclamations
Les échanges et les retours ne sont malheureusement pas possibles chez nous car tous les produits sont fabriqués sur mesure pour vous. Si nous recevons des produits en retour, nous ne pouvons plus les revendre. Il est donc très important pour un acheteur de prêter attention aux détails, de préciser les bonnes dimensions et couleurs lors de la commande.
Nous ferons tous les efforts raisonnables pour remplacer les produits endommagés ou incorrects, mais si le remplacement n'est pas possible, le montant que vous avez payé pour la commande vous sera restitué dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours.
Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible dans les plus brefs délais. Si vous avez encore une réclamation concernant nos produits ou notre méthode de travail, vous pouvez la soumettre par email ou via notre page de contact. Seule la loi néerlandaise s'applique aux accords entre vous et nous.
Un manque ou un dommage à la livraison
Dans le cas où le client prouve que nous n'avons pas livré suffisamment ou que quelque chose a été endommagé lors du stockage ou de l'expédition, nous sommes toujours en droit de choisir comme première option le remboursement d'une partie du prix d'achat, au lieu de créer une nouvelle expédition avec le produit manquant ou endommagé.
Cela est dû aux coûts élevés de production et d’exécution impliqués.
6. Confidentialité
Les données que vous fournissez seront traitées de manière confidentielle par nous. Vos coordonnées ne seront ni vendues ni transmises à des tiers.
notre politique de confidentialité complète peut être consultée ici :
https://www.artandshapes.com/en/content/2-privacy-policy